ITIL Service Support

Verfasst von: Sebastian Lammermann

Veröffentlicht: Sat, 17 Feb 2007

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Beschreibung:

Dieser Bericht ist Teil einer Projektarbeit im Rahmen des Projektes IV an der Hochschule für Telekommunikation Leipzig im Wintersemester 2006/2007 zum Thema “IT Infrastructure Library”. Die Projektarbeit ist in drei Schwerpunkte aufgeteilt, die unabhängig von einander bearbeitet worden sind.

Dieses Dokument dient einerseits als Zusammenfassung des Kernbereichs Service Support im IT Service Management, andererseits ist es als Einstiegslektüre in die ITIL-Thematik geeignet. Als vollständiger Ersatz für Fachliteratur ist diese Arbeit hingegen nicht gedacht, denn dies hätte den Umfang des Projektes um ein Vielfaches überschritten. Die Anordnung der Kapitel orientiert sich an der der Fachliteratur.
Diese Projektarbeit basiert auf ITIL Version 2.